Pertanyaan Umum royalbet: Live Casino & Sportsbook

Proses KYC (Know Your Customer) kami memerlukan tiga jenis dokumen utama. Pertama, identitas berfoto yang masih berlaku seperti KTP, SIM, atau paspor dengan foto wajah yang jelas dan terbaca. Kedua, bukti alamat yang dikeluarkan dalam enam bulan terakhir, seperti tagihan utilitas atau surat dari bank (nama dan alamat harus cocok dengan data akun Anda). Ketiga, kami meminta selfie wajah Anda untuk memastikan Anda adalah pemilik dokumen identitas yang diunggah.

Unggah semua dokumen melalui halaman verifikasi di aplikasi mobile atau situs desktop royalbet. Tim kami meninjau setiap dokumen dalam waktu maksimal dua jam kerja, atau lebih cepat selama jam kerja reguler di Jakarta, Surabaya, dan kota-kota besar lainnya. Setelah verifikasi berhasil, semua batasan penarikan dihapus dan Anda dapat mengakses seluruh katalog permainan dan pasar sportsbook kami tanpa pembatasan.

Tidak, kebijakan royalbet adalah satu akun per pengguna. Kami menggunakan sistem deteksi multi-akun yang canggih untuk mengidentifikasi upaya pembuatan akun ganda menggunakan alamat email, nomor ponsel, atau detail perangkat yang sama. Jika kami mendeteksi pelanggaran, semua akun terkait dapat ditangguhkan atau ditutup secara permanen tanpa pengembalian dana.

Alasan kami memberlakukan kebijakan ini adalah untuk menjaga integritas permainan, mencegah penyalahgunaan bonus, dan mematuhi peraturan anti-fraud yang berlaku di seluruh yurisdiksi tempat royalbet beroperasi. Jika Anda perlu membuat akun baru karena alasan yang sah (akun lama hilang atau rusak), hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk membahas pilihan Anda daripada membuat akun kedua secara independen.

Platform royalbet tidak mengenakan biaya administrasi atau komisi untuk setoran atau penarikan. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga (seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau bank Anda) mungkin mengenakan biaya mereka sendiri tergantung pada jenis transaksi dan paket akun Anda. Kami selalu menampilkan perkiraan biaya penyedia di layar konfirmasi pembayaran sebelum Anda menyelesaikan transaksi.

Untuk setoran melalui e-wallet atau transfer bank langsung (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet), biaya biasanya lebih rendah atau tidak ada karena transaksi berlangsung melalui jalur interbankyang terstandar. Penarikan kami diproses dalam waktu 1-3 jam kerja setelah akun Anda terverifikasi KYC. Jika Anda melihat potongan yang tidak terduga, hubungi penyedia pembayaran Anda atau tim dukungan royalbet untuk klarifikasi.

Ya, royalbet mendukung transfer langsung dari keempat bank besar Indonesia: mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Untuk melakukan transfer bank, pilih metode pembayaran "Transfer Bank" dari menu setoran, lalu pilih bank Anda dari daftar. Sistem kami akan menghasilkan nomor referensi unik dan detail rekening tujuan yang dapat Anda gunakan untuk transfer melalui aplikasi perbankan Anda atau ATM.

Transfer bank biasanya dikonfirmasi dalam 5-15 menit selama jam kerja bank standar. Jika transfer Anda tidak muncul setelah periode tersebut, verifikasi bahwa Anda telah memasukkan nomor referensi dengan benar dan bahwa saldo Anda telah didebet dari akun bank Anda. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi dukungan royalbet dengan bukti transfer (screenshot atau nomor referensi transaksi bank) dan kami akan menyelidiki status deposit Anda.

Sportsbook royalbet mencakup hampir semua pertandingan sepak bola utama, mulai dari Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, hingga Piala AFF (Asean Football Federation Cup). Kami juga menawarkan pasar untuk turnamen internasional seperti Liga Champions UEFA, Premier League Inggris, La Liga Spanyol, Serie A Italia, dan Bundesliga Jerman. Semua pasar sepak bola kami diperbarui secara real-time dengan odds yang berfluktuasi sesuai dengan pergerakan pasar dan arus taruhan.

Selain sepak bola, royalbet menyediakan pasar untuk olahraga lain seperti badminton, MotoGP, tenis, basket, dan berbagai cabang lainnya. Jenis taruhan kami mencakup 1x2 (home/draw/away), over/under, Asian handicap, correct score, dan pasar khusus lainnya. Pengguna dapat memfilter pertandingan berdasarkan tanggal, kompetisi, atau tim favorit mereka melalui aplikasi mobile atau situs desktop royalbet.

Anda dapat memasukkan kode promosi di dua tempat utama di platform royalbet. Pertama, selama proses pendaftaran akun baru, ada kolom khusus bernama "Kode Promosi" atau "Referral Code" yang menerima kode jika Anda memilikinya. Kedua, setelah Anda masuk ke akun, pergi ke halaman "Promosi" atau "Bonus" di menu utama dan cari bagian "Tukarkan Kode Promosi" untuk memasukkan kode Anda kapan saja.

Setiap kode promosi memiliki persyaratan dan periode kedaluwarsa yang spesifik. Sistem kami akan memberitahu Anda apakah kode valid, berapa banyak bonus yang Anda terima, dan syarat roll-over apa yang berlaku. Jika kode tidak berfungsi, periksa bahwa Anda telah memasukkannya dengan benar (kode peka terhadap huruf besar-kecil) dan bahwa kode belum kedaluwarsa atau telah digunakan sebelumnya pada akun ini.

Jika Anda tidak dapat masuk ke akun royalbet Anda atau mencurigai aktivitas mencurigakan, langkah pertama adalah gunakan fungsi "Lupa Kata Sandi" di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Periksa email Anda (termasuk folder spam) untuk tautan pengaturan ulang. Jika Anda tidak menerima email dalam 10 menit, hubungi tim dukungan royalbet dengan nama pengguna dan email terdaftar Anda.

Untuk kasus yang lebih serius (misalnya, akun Anda terlihat diakses dari lokasi yang tidak familiar atau Anda perhatikan transaksi yang tidak sah), hubungi dukungan kami segera melalui obrolan langsung. Kami akan memblokir akun sementara, memverifikasi identitas Anda, dan menyelidiki aktivitas mencurigakan. Proses verifikasi biasanya memakan waktu 24-48 jam kerja, terutama di sekitar Idul Fitri, Idul Adha, atau hari libur nasional lainnya ketika waktu respons dapat lebih lama.

Tim dukungan pelanggan royalbet berkomitmen untuk merespons pertanyaan dalam waktu sesingkat mungkin. Untuk masalah standar seperti pertanyaan saldo, riwayat transaksi, atau panduan permainan, kami biasanya menjawab dalam 1-2 jam selama jam kerja reguler (Senin–Jumat, 09:00–18:00 waktu setempat). Untuk masalah yang memerlukan penyelidikan lebih mendalam, seperti penarikan yang tertunda atau klaim bonus yang disengketakan, waktu respons kami adalah 3-5 jam kerja.

Pada akhir pekan, hari libur resmi (seperti Imlek atau Nyepi), atau periode puncak seperti Idul Adha, waktu respons dapat berkisar dari 6-24 jam. Kami menyediakan saluran dukungan melalui obrolan langsung, email, dan formulir kontak di situs kami. Setiap pertanyaan diberikan nomor tiket yang dapat Anda gunakan untuk melacak status permintaan Anda kapan saja melalui halaman "Dukungan Saya" di akun royalbet Anda.